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Un désaccord ou un mécontentement ?
En cas d’insatisfaction concernant la réponse apportée par votre interlocuteur habituel, vous pouvez effectuer une réclamation en ligne.
Nous accusons réception de votre demande sous 48h à 10 jours maximum.*
(*) À compter de la date d’envoi de votre réclamation
Nous vous apportons une réponse complète sous 48h à 2 mois maximum.*
(*) À compter de la date d’envoi de votre réclamation
Si l’analyse de votre demande nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informons.
Que faire si je n’ai pas reçu de réponse ?
Vous pouvez également nous contacter :
• Par e-mail : service-clients@bullebleue.fr
• Par courrier postal : Bulle Bleue – Animal Experts – 02 rue Horus – CS 70472 – 59664 – VILLENEUVE D’ASCQ
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du traitement de ma réclamation ?
Si la demande concerne un sinistre, vous pouvez faire appel à la société d’assurance précisée dans vos dispositions particulières.
1/ Vous êtes client(e) de l’Equité* :
2/ Vous êtes clients Oney Insurance (PCC) Limited*
Auprès du Médiateur de l’Assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org
(*) Vous pouvez retrouver cette information dans vos Dispositions Particulières
Oney Insurance (PCC) Limited – Vicenti Buildings – Strait Street – Valetta VLT1432 – MALTA ou à Office of the arbiter for Financial Services – 1st Floor – St Calcedonius Square – Floriana FRN 1530 – MALTA – complaints@oney.com.mt
Ou
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org
(*) Vous pouvez retrouver cette information dans vos Dispositions Particulières